HyperHelpdesk™
Wsparcie użytkowników końcowych • Obsługa zgłoszeń • SLA
Jedno miejsce dla wszystkich zgłoszeń, incydentów i próśb. Szybka reakcja, jasna odpowiedzialność, zero chaosu.
Zaufany partner zespołów wymagających wsparcia 24/7 dla użytkowników końcowych
Yonelle
E‑commerce
PERN
Sektor publiczny
Unesco
NGO
CO ZYSKUJESZ
Przewidywalne wsparcie użytkowników i obsługę zgłoszeń
●
Zunifikowany system ticketów
Wszystkie zgłoszenia — błędy, incydenty i prośby o zmiany — trafiają do jednego systemu z pełnym śledzeniem SLA.
■
Komunikacja z użytkownikami końcowymi
Odpowiadamy na pytania, przekazujemy aktualizacje statusu i eskalujemy tylko wtedy, gdy to konieczne.
▲
Jasne SLA i ścieżki eskalacji
Czas reakcji liczony w godzinach, nie w dniach. Automatyczne eskalacje w przypadku zgłoszeń o wysokim wpływie.
●
Baza wiedzy i samoobsługa
Tworzymy dokumentację i sekcje FAQ, dzięki którym użytkownicy mogą rozwiązywać typowe problemy samodzielnie.
■
Integracja z HyperCore™ i zespołami delivery
Bezpośrednie przekierowanie zgłoszeń do zespołów developerskich, gdy wymagane są zmiany w kodzie lub infrastrukturze.
GRUPA DOCELOWA
Dla kogo stworzono HyperHelpdesk™
Dla organizacji, w których doświadczenie użytkownika jest kluczowe, a chaos nie wchodzi w grę.
◻
Marki e-commerce
Obsługujemy zgłoszenia użytkowników podczas premier produktów i szczytów sprzedaży — tak, aby Twój zespół mógł skupić się na wzroście.
▲
NGO i instytucje publiczne
Zarządzamy wsparciem dla platform wieloserwisowych i wielojęzycznych — w tym zgłoszeniami dotyczącymi dostępności (WCAG).
●
Sektor medyczny i branże regulowane
Zapewniamy zgodność z przepisami, ochronę danych i ścisłe przestrzeganie SLA — nawet w sytuacjach dużej presji.
Masz dosyć tonąć w przepełnonej skrzynce?
Realne przykłady wdrożeń
Twoi użytkownicy są w dobrych i profesjonalnych rękach
Yonelle – ponad 3 lata stabilnego wzrostu
E-commerce
Platforma e-commerce oparta na HyperCommerce™ i HyperCore™. Szybka, skalowalna, z automatycznym środowiskiem staging i zerowym czasem przestoju (SLA).
VIEW DETAILS
PERN S.A. – wdrożenie klasy narodowej
Sektor publiczny
Kompletny redesign i wsparcie SLA dla strategicznego operatora sektora energetycznego. Bezpieczny CMS, przebudowany frontend, kopie zapasowe i zgodny z wymogami proces przekazania projektu.
VIEW DETAILS
Unimot S.A. – nowa strona gotowa dla inwestorów
Energia & Infrastruktura
Redesign i pełne przekazanie techniczne: frontend, CMS, sekcja IR, QA, staging i wdrożenie produkcyjne. Dostarczone w ramach SLA, z pełną dokumentacją.
VIEW DETAILS
Zadowolenie użytkowników i pełna koncentracja Twojego zespołu — bez kompromisów.
Skoda Auto Szkoła
AVIA
EI Electronics
FRSE
RAMY WSPARCIA
Wprowadzamy strukturę tam, gdzie panuje chaos użytkowników
Jedna kolejka zgłoszeń, jasne SLA, udokumentowane odpowiedzi
1h
Średni czas odpowiedzi
–40%
Czas rozwiązywania ticketów
60%+
Pokrycie samoobsługowe
PL/EN
Obsługiwane języki
OPINIE KLIENTÓW
Nasi klienci nie muszą już gonić za zgłoszeniami
HyperHelpdesk™ usunął 80% szumu ze naszej skrzynki odbiorczej. Teraz odpowiednie osoby otrzymują właściwe zgłoszenia we właściwym czasie.
Zorientowanie na użytkownika
Każdego użytkownika traktujemy tak, jakby był Twoim najlepszym klientem.
SLA w centrum uwagi
Mierzymy i ulepszamy każdy etap procesu wsparcia.
JAK PRACUJEMY
Zajmujemy się zgłoszeniami, aby Twój zespół mógł skupić się na dostarczaniu wartości
HyperHelpdesk™ + HyperCore™ = zero chaosu
Nasi agenci helpdesku oraz logika routingu integrują się bezpośrednio z Twoim procesem dostarczania usług. Żadne zgłoszenie nie ginie, żaden czas nie jest tracony.
Zapytania użytkowników obsługiwane w ich języku
Zapytania użytkowników obsługiwane w ich języku
Raporty i KPI dostarczane co tydzień
SPRAWDZONE WYNIKI
Wsparcie, które przynosi mierzalne efekty
Redukcja szumu
–80% niepotrzebnych wiadomości w skrzynkach wewnętrznych
Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
–40% średniego czasu obsługi ticketów
Większa satysfakcja użytkowników
+30% w CSAT (Customer Satisfaction)
Oszczędności operacyjne
15–20% kosztów wsparcia
PRZYGOTOWANE NA ENTERPRISE
Obsługujemy złożone i regulowane środowiska
Zgodność z GDPR / HIPAA - Bezpieczne przetwarzanie i przechowywanie danych użytkowników zgodnie z obowiązującymi standardami.
Obsługa zgłoszeń WCAG - Pełna zgodność z wymogami dostępności — każde zgłoszenie traktowane z należytą uwagą.
Wsparcie dla wielu serwisów i języków - Zintegrowane procesy obsługi dla złożonych, wielojęzycznych ekosystemów.
Bezpośrednia eskalacja do inżynierów HyperCore™ - Szybkie przekazanie krytycznych problemów do zespołu technicznego — bez pośredników i bez opóźnień.
Zaufała nam kadra zarządzająca i zespoły operacyjne
Zdejmujemy obsługę użytkowników końcowych z Twoich barków
1000+
Rozwiązane zgłoszenia w miesiącu
5+
Obsługiwane języki
92%
Średnia satysfakcja użytkowników (CSAT)
Yonelle
E-commerce
UNESCO
NGO
PERN
Instytucja publiczna
Nasz zespół wewnętrzny tonął w zgłoszeniach. HyperHelpdesk™ dał nam wytchnienie i zadowolonych użytkowników.
—Przestań gonić za zgłoszeniami
Umów konsultację HyperHelpdesk™
Przeanalizujemy Twoje obecne procesy wsparcia i pokażemy, jak zredukować szum, poprawić przestrzeganie SLA i zwiększyć satysfakcję użytkowników.
Audyt procesu wsparcia
Analizę luk w SLA
90-dniowy plan usprawnień